Telefonie.
Naast onze reguliere leersessies en begeleiding in het gebruik van de algemene Teams‑functies (zoals samenwerken, chatten en bestanden delen) zijn wij gespecialiseerd in de telefoniemogelijkheden binnen Microsoft Teams. Wanneer medewerkers een aanvullende voice‑licentie krijgen, worden extra telefonie- en beheerfuncties automatisch voor hen beschikbaar. Wij helpen hen optimaal gebruik te maken van deze mogelijkheden, waaronder het zelf instellen van wat er met inkomende gesprekken gebeurt wanneer zij tijdelijk niet bereikbaar zijn of het instellen van opties voor de gesprekken namens een belgroep/call queue.
We zien regelmatig dat een Teams-telefonielicenties in een later stadium aan medewerkers wordt toegekend. Dit betekent niet automatisch dat zij de telefoniefuncties ook direct effectief benutten. Juist daarom, en met name wanneer telefonie het primaire communicatiekanaal richting klanten vormt, adviseren wij om vanaf dag één gerichte aandacht en begeleiding te bieden. Door deze proactieve aanpak zijn medewerkers vanaf het begin optimaal bereikbaar en blijft de dienstverlening consistent en professioneel.
De omvang van ondersteuning – van een korte kick‑off tot en met verdiepende leersessies – bepaalt u zelf.
Een paar reacties van geïnformeerde/getrainde medewerkers:
- ‘Ik ben beter bereikbaar nadat ik mijn doorschakeling aangepast heb.’
- ‘Ik begrijp nu goed het verschil tussen een persoonlijk gesprek of een gesprek via een call queue!
- ‘Ik heb de meldingen op de apparaten waarop ik van MS Teams gebruik maak nu goed ingesteld. Dit scheelt me afleiding/irritatie’!
- Super handig dat ik via de mobiele app kan doorverbinden en mijn mobiele contacten kan opbellen.
- Met hulp kregen we de headset ingesteld, dit was mij alleen niet gelukt.
- Etc.
🎓 Leervormen op maat
Via welke leermethode zijn uw medewerkers voldoende over de telefoniefuncties van Teams geïnstrueerd? Bekijk hier een overzicht van de leervormen die wij aanbieden:
👉 Soorten applicatietrainingen voor iedereen die met externe contacten (via Teams) kan bellen.
🧾 Instructiemateriaal (Nederlandstalig).
We bieden deelnemers een beknopte digitale infographic met de kernpunten van de training. Zij kunnen deze ieder moment raadplegen.
Voor zelfstudie en onboarding van nieuwe medewerkers ontwikkelen we instructievideo’s. De video toont per functie een visuele uitvoering van de handelingen. Voor ons volledige aanbod van instructiematerialen zie: Nederlandstalige instructiematerialen geschikt voor applicatiekennis.
🔄 (Na)zorg en ondersteuning.
Mocht het voorkomen dat medewerkers, ondanks vooraf hen te voorzien van zorgvuldige informatie en instructie, zich niet comfortabel voelen bij de overstap naar de telefoniefuncties van MS Teams, dan bieden wij directe ondersteuning (via SMART-Support) op de werkvloer tijdens of na de livegang.