Wanneer een organisatie kiest voor onze diensten rondom Genesys Cloud, kiest zij voor kwaliteit en ervaring. Dankzij onze uitgebreide expertise en bewezen aanpak zorgen wij ervoor dat nieuwe medewerkers én bestaande gebruikers de benodigde vaardigheden voor Genesys Cloud effectief aanleren. Dit leidt, binnen iedere organisatie, gegarandeerd tot een positieve adoptie van Genesys Cloud.
🤝 Samenwerking business partners & organisatie.
Een nauwe samenwerking met een business partner (o.a. KPN) of medewerkers van de organisatie die Genesys Cloud gaat implementeren (verantwoordelijk voor de technische inrichting van Genesys Cloud) is enorm waardevol voor de inhoud van onze leersessies. Door directe afstemming met technische experts kunnen we trainingen ontwikkelen die perfect aansluiten op de daadwerkelijke werkomgeving van de medewerkers. Dit zorgt ervoor dat de inhoud niet alleen accuraat is, maar ook direct toepasbaar. Zo ontstaat er een leersessie die niet alleen informeert, maar ook verbindt: tussen techniek en praktijk, tussen systeem en gebruiker.
🎓 Leervormen op maat.
Of het nu gaat om de uitleg van de algemene functies voor de afhandeling van interacties (telefoongesprekken, social berichten, chat of e-mail) via Genesys Cloud of om specifieke kennis voor Supervisors om de afdeling te kunnen managen. Met onze trainingen richten we ons op verschillende doelgroepen en de afhandeling van interacties via verschillende kanalen.
Omdat een Genesys Cloud omgeving bij iedere organisatie uniek is, en we medewerkers datgeen willen leren wat voor hen relevant is, vindt voorafgaand aan een training een intake met technisch betrokken medewerkers plaats. Hiermee krijgen we het juiste inzicht in de inrichting en zijn we in staat om een training optimaal op de praktijk af te stemmen.
Elke training is maatwerk: tempo, inhoud en leerdoelen worden afgestemd op de deelnemers, zodat het leerrendement maximaal is. Voor meer informatie: 👉 Soorten applicatietrainingen voor iedereen die Genesys Cloud wil leren toepassen.
🧾 Instructiemateriaal (Nederlandstalig).
Medewerkers die interacties gaan afhandelen bieden we een beknopte infographic met de kernpunten van de training. Zij kunnen deze downloaden en raadplegen wanneer nodig.
Voor zelfstudie en onboarding van nieuwe medewerkers bieden wij een instructievideo aan. Deze is op elk moment beschikbaar en behandelt de meest voorkomende vaardigheden binnen Genesys Cloud.
Voor ons volledige aanbod van instructiematerialen zie: Nederlandstalige instructiematerialen geschikt voor applicatiekennis.
🔄 (Na)zorg en ondersteuning.
Mocht het voorkomen dat medewerkers, ondanks vooraf hen te voorzien van zorgvuldige informatie en instructie, zich niet comfortabel voelen bij de overstap naar Genesys Cloud, dan bieden wij directe ondersteuning (via SMART-Support) op de werkvloer tijdens of na de livegang. Dit draagt niet alleen bij aan een soepele overgang, maar versterkt ook het vertrouwen in de nieuwe werkwijze en verhoogt de adoptiegraad binnen de organisatie.
🛠️ Implementatiemanagement/coördinatie.
Voorafgaand aan de migratie naar Genesys Cloud zal de technische partner u vragen om informatie aan te leveren waarmee de nieuwe omgeving (zowel in de huidige situatie (As-is) als met de voordelen van het nieuwe platform) kan worden beschreven in een Functioneel Ontwerp. Dit ontwerp vormt doorgaans de basis voor de technische realisatie.
Als gewenst bieden onze functionele specialisten ondersteuning bij het inventariseren van het nummerplan, het in kaart brengen van bestaande werkwijzen en procedures, en het voorbereiden van testscenario’s.
Ook tijdens de testfase staan wij klaar: wij ontwikkelen testscripts voor FAT- en GAT-testmomenten en begeleiden deze zorgvuldig. Zo zorgen we ervoor dat de nieuwe omgeving vóór livegang volledig is gevalideerd en klaar is voor gebruik. Een solide basis voor een succesvolle implementatie.