Customer Interaction Center (CIC)
Voor de applicaties van Custo
mer Interaction Center, van Interactive Intelligence, hebben wij afgelopen jaren een compleet trainingsaanbod ontwikkeld. Van contact center medewerker tot en met functioneel beheerder, voor Inboud tot en met Outbound telefoonverkeer.
Namens onze trainingspartners KPN (voorheen Newtel Essence) en Frontline Systems bieden wij naast ons trainingsprogramma overige diensten voor de applicaties van Customer Interaction Center aan. Onze diensten zijn:
Klassikale trainingen
Zie ons trainingsprogramma onderaan deze pagina.
Maatwerktrainingen
Voor een maatwerktraining bepaalt u de leerdoelen en ontwikkelen wij voor u, met onze trainingservaring, een training die geheel bij de situatie past.
De voordelen van maatwerktrainingen zijn o.a.:
Werkplekbegeleiding is op de volgende gebieden toe te passen:
CompuSmart heeft jarenlange ervaring in het organiseren en uitvoeren van werkplek begeleidingstrajecten op zowel eenvoudige als complexe migratietrajecten bij toonaangevende opdrachtgevers. Voor alle door ons aangeboden trainingen is werkplekbegeleiding mogelijk.
Presentatie.
Voor het overbrengen van informatie kan de presentatie toereikend zijn. Bijvoorbeeld om medewerkers over de verschillen van een applicatie, na het uitvoeren van een update, te informeren. Medewerkers van CompuSmart voeren regelmatig presentaties uit. Onze presentaties bevatten de noodzakelijke inhoud, interactie, motivatie om te (blijven) luisteren en enthousiasme.
Trainingsprogramma Customer Interaction Center applicaties:
Gebruikerstrainingen:
mer Interaction Center, van Interactive Intelligence, hebben wij afgelopen jaren een compleet trainingsaanbod ontwikkeld. Van contact center medewerker tot en met functioneel beheerder, voor Inboud tot en met Outbound telefoonverkeer.Namens onze trainingspartners KPN (voorheen Newtel Essence) en Frontline Systems bieden wij naast ons trainingsprogramma overige diensten voor de applicaties van Customer Interaction Center aan. Onze diensten zijn:
Klassikale trainingen
Zie ons trainingsprogramma onderaan deze pagina.
Maatwerktrainingen
Voor een maatwerktraining bepaalt u de leerdoelen en ontwikkelen wij voor u, met onze trainingservaring, een training die geheel bij de situatie past.
De voordelen van maatwerktrainingen zijn o.a.:
- Training op kantoor – geen reistijd
- Functiegerichte maatwerktraining
- Uniforme werkwijze
- Docent met praktijkervaring
Werkplekbegeleiding is op de volgende gebieden toe te passen:
- medewerkers die in korte tijd met een of meerdere Customer Interaction Center applicaties willen leren werken.
- medewerkers die efficiënter en effectiever willen leren werken met bestaande en reeds bekende programma”s.
- medewerkers die in een zo kort mogelijke tijd na een migratie weer aan de slag willen, zonder daarbij productieverlies op te lopen.
CompuSmart heeft jarenlange ervaring in het organiseren en uitvoeren van werkplek begeleidingstrajecten op zowel eenvoudige als complexe migratietrajecten bij toonaangevende opdrachtgevers. Voor alle door ons aangeboden trainingen is werkplekbegeleiding mogelijk.
Presentatie.
Voor het overbrengen van informatie kan de presentatie toereikend zijn. Bijvoorbeeld om medewerkers over de verschillen van een applicatie, na het uitvoeren van een update, te informeren. Medewerkers van CompuSmart voeren regelmatig presentaties uit. Onze presentaties bevatten de noodzakelijke inhoud, interactie, motivatie om te (blijven) luisteren en enthousiasme.
Trainingsprogramma Customer Interaction Center applicaties:
Gebruikerstrainingen:
- Interaction Client training voor contact center medewerker.
- Interaction Client training voor kantoormedewerker.
- Train de trainer voor Interaction Client applicatie.
- Interaction Supervisor – Real-time monitoren.
- Interaction Supervisor – Historische rapporten.
- Interaction Supervisor – Report Assistant.
- Interaction Business Manager – Feedback.
- Interaction Business Manager – Recorder.
- Interaction Administrator voor functioneel beheerder.
- Interaction Attendant.
- Interaction Dialer voor functioneel beheerder.
- Interaction Recorder voor functioneel beheerder.