PureConnect (voorheen CIC)

Vanaf 1999 werken wij actief voor organisaties die met het platform van Pureconnect, van Genesys (voorheen Interactive Intelligence) werken. Ons aanbod bevat trainingen en andere ondersteunende leermethoden of diensten voor diverse doelgroepen. Ons aanbod is geschikt voor gebruikers tot en met applicatie beheerders.

Gebruikers

  • Desktop, contact center medewerker | telefonie
  • Desktop, contact center medewerker | e-mail/chat
  • Desktop, kantoormedewerker
  • Train de trainer
  • Instructies

Management / Supervisor

  • Business Manager – Supervisor – Real-time monitoren
  • Business Manager – Supervisor – Historische rapporten
  • Business Manager – Supervisor – Report Assistant
  • Business Manager – Feedback
  • Business Manager – Recorder / QM Management
  • Business Manager – Dialer
  • Instructies

Applicatie beheerder

  • Administrator voor functioneel beheerder
  • Attendant voor ontwikkeling en onderhoud van call flows
  • Dialer voor functioneel beheerder voor Outbound campagnes
  • Recorder voor functioneel beheerder voor onderhoud van Opnames en QM informatie
  • Instructies